从“放心消费”看江苏“全国第一”成色
消费活力，照见发展底气。江苏的消费成色如何？
3月15日，在江苏省国际消费者权益日主题活动上，记者注意到一组亮眼数据：去年，消费对经济增长的贡献率提高到55%左右；全省实现社会消费品零售总额4.64万亿元，规模跃居全国首位。这也是江苏社零总额45年来首次登顶。
“全国第一”密钥何在？“放心”二字里藏着消费的潜力与动能。
2025年，江苏多措并举织密放心消费网络，全省新增2.6万家商户承诺线下无理由退货，长三角异地异店无理由退货承诺覆盖全国门店超2000家；全省消费品质量合格率94.34%，公共服务质量指数全国第一；全省消保委系统接受消费者投诉21.2万余件，为消费者挽回经济损失近1.6亿元……这是“放心消费在江苏”的具象体现，也是“全国社零总额第一”的“放心密码”。
看质量：优质“苏品”畅行其道
非遗绒花、宜兴紫砂、苏州刺绣、南通蓝印花布……南京禄口机场的“江苏好礼”特色陈列区，涵盖88个品类的“苏品苏货”，以看得见的“琳琅满目”向往来旅客展示着“品质江苏”的具体模样。
这些“苏品苏货”是从全省江苏精品、外贸优品、消费名品、老字号中优中选优的特色产品，目前全省“苏品苏货”超千个，皆是江苏“严选”。
随着品质日益成为衡量美好生活的核心标尺，江苏不断织密质量安全防护网，通过严格把关为“苏品”消费注入“安心”力量。
一组数字见证江苏作为：过去一年，全省市场监管部门对1149家问题企业果断亮剑，为燃气器具、充电宝、童鞋等10类网售重点产品贴上溯源“身份证”，督促企业召回379万件缺陷产品，公共服务质量指数居全国第一。江苏省市场监管局副局长孙沪兵表示：“在江苏消费，不仅放心，更是一种享受。”
“享受”以硬核品质为支撑。作为制造大�。栈斡牍时曜贾贫ǎヒ荒辏鞯疾斡肓擞ざР匠�、氢气等12项国际标准，以及汽车空调、婴幼儿护栏等28项国家标准的修订。在2025年发布的首批中国消费名品名单中，江苏11个品牌成功入�。烤尤孜唬缓懔�、徐工、盛虹等6个品牌入选世界品牌500强榜单，数量位居全国第二。
“享受”来自消费者的“用脚投票”。2025年，全省文旅消费持续升温，全年接待游客12亿人次、旅游收入1.48万亿元，分别增长10.4%和10.2%；新兴消费同步发展，2025年，江苏全省新设首店突破800家，网上零售额增长7.8%，限额以上仓储会员店、折扣店集合店零售额合计增长22.5%。
以优质“苏品”换消费者“倾心”，今年，全省计划新培育“江苏精品”不少于150个，并持续拓展品牌培育覆盖面，开展长三角区域品牌认证及国际互认，让来自江苏的国货精品为消费者提供更多更好的选择。
看服务：“安心承诺”落地生根
“放心消费在江苏，7天无理由退货承诺单位”，走进拈花湾景区，几乎每家商铺的门口都能看到一块醒目的红色招牌。拈花湾景区副总经理陈聪告诉记者，这块“招牌”覆盖整个拈花湾44户零售商户。
拈花湾景区的实践是江苏开展放心消费行动的生动缩影。2020年，我省在全国率先开展放心消费集聚区培育，今年新增线下无理由退货承诺商户2.6万家，全省参加无理由退货单位已达26万家。
除了普通零售，江苏的无理由退货服务还贯穿全产业链和多种场景。以苏州为例，全市27家生产企业分布于全国的近3万家线下零售门店，推行“厂商一体化”无理由退货。在出行服务上，苏州全国首创推出“无理由退票”，面向乡村旅游开展民宿、农家乐“无理由退订”。
站在长三角的版图中看，这份江苏首创的大胆“承诺”正在辐射更大的“朋友圈”。2022年以来，江苏携手上海、浙江等地市场监管部门建立长三角一体化示范区线下无理由退货机制，截至目前，长三角示范区两区一县（青浦区、吴江区、嘉善县）共同培育36个品牌加入长三角异地异店无理由退货承诺队伍，覆盖全国门店2000余家。
“无理由退货”的承诺不止保障了消费者合理“后悔权”，更以快速解决提供满满的“情绪价值”。例如苏州，设立有4000万元的“吴优金”，只要符合退货条件，消费者可在24小时内就能拿到政府先行垫付的退款；在南京玄武区，区消协与保险公司合作推出的“玄好物”品牌保险，可在消协认定的基础上，通过保险理赔的方式快速解决小额消费纠纷。
放心消费建设没有终点，服务水平提升永无止境。
省市场监管局一级巡视员、省消保委常务副主任陈琪宏表示，接下来，将通过开展“三大行动”推动全省消费扩容量、激增量、提质量。其中，“放心消费商家”培育行动首批将在抖音平台培育100家省级放心消费商家，“数字消费券”惠民行动将在全省范围内发放由美团提供的2000万元数字消费券，“放心消费贷”赋能行动首批将组织三家金融机构统筹60亿元以上信贷资金，精准滴灌放心消费承诺商户和线下无理由退货承诺单位。
看维权：创新探索化解“干戈”
消费纠纷难以避免，重在让每一次妥善处理都成为“放心消费”的加分项。
以一则“盲盒陷阱案”为例。徐州七旬老人刘某在商店购买生活用品盲盒，内含足浴盆一台，后发现足浴盆存在加热不灵、漏电隐患等质量问题，要求退货退款但遭拒绝。徐州市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室受理调解纠纷后，依据相关法规要求经营者当场为刘某办理退货退款，并令其承诺全面整改店内不合理的售后规则。
该案是省高级人民法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委等联合发布的2025年度消费者权益保护典型案例之一。省高级人民法院审判委员会专职委员刘坤介绍，2025年，全省司法行政系统建立消费纠纷人民调解委员会106个，调解工作室24个，配备调解员537人，调解消费纠纷3.5万余件。
为让消费维权更高效、消费体验更优质，江苏还在全省构建“12315 +智慧315”全域响应平台，引导消费者在实际消费场景端通过扫描“和解二维码”表达诉求。
从城市商圈到乡村田野，“放心消费”的触角正在江苏全域延伸。例如常州溧阳，通过“站点前移、服务下沉”，在“溧阳1号公路”沿线建设64个12315消费维权服务站，2025年共受理消费者投诉1651件，帮助消费者挽回经济损失112.3万元，真正打通了护航旅游经济发展的“最后一公里”。
如果说消费环境决定着消费者的选择与信心，那么维权生态则折射出城市的发展格局与责任担当。
2025年以来，江苏以“优化消费环境三年行动”为抓手，率先在全国建立首批35家省级消费教育体验站，助力消费者从“被动维权”转向“主动避坑”。今年，这一体验站服务再升级，省消保委精心打造的智能体“AI站长”上线，可24小时为消费者提供法律咨询和消费维权服务。
“放心”二字，看起来简单，写就却不轻松。围绕“放心”二字，江苏以品质为基、承诺为桥、维权为盾，一笔一画勾勒出近悦远来的消费图景，而这，正是“社零总额全国第一”的温暖底色。（苑青青）
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