新会陈皮行业协会护航产业高质量发展
“3·15”国际消费者权益日将至，作为引领新会陈皮产业健康发展的核心组织，江门市新会区新会陈皮行业协会（以下简称“协会”）始终把保护消费者权益、守护道地品牌作为核心使命，聚焦产地造假、年份虚标、以次充好、虚假宣传等行业痛点，以制度自律为基、以地标管理为要、以数字溯源为盾、以联合打假为刃、以维权服务为本、以科普宣传为翼，构建全链条、全方位、全覆盖的消费者权益保护体系，用责任与担当守护“新会陈皮”国家地理标志“金字招牌”，让消费者买得放心、存得安心、用得舒心。
新会陈皮是国家地理标志保护产品，被誉为“广东十件宝”之首，全产业链总产值达261亿元，是富民兴村、赋能百千万工程的支柱产业。随着市场热度攀升，少数经营者以外地皮冒充新会皮、低年份皮做旧充高年份、违规使用地理标志等行为，既侵害消费者知情权、公平交易权，也冲击产业公信力。协会主动扛起责任，将维权护民融入产业发展全过程，推动产业从规模扩张向规范提质转型。
强化行业自律，筑牢诚信经营第一道防线。协会严格依据《江门市新会陈皮保护条例》，牵头制定一系列行业规范与配套举措，明确禁止产地造假、年份虚标、工艺造假、虚假宣传、哄抬价格等行为，划定经营红线与诚信底线。建立会员信用档案，实行守信激励、失信惩戒动态管理，对违规主体采取约谈整改、通报批评、取消会员资格、撤销地标使用权等措施。去年以来，协会累计约谈整改企业12家，清退违规会员3家，以“零容忍”态度维护行业秩序。此外，协会联合企业签署道地陈皮品质守护倡议书、质量承诺书，向社会公开承诺产地保真、年份保真、工艺保真、品质保真，主动接受消费者与社会监督。
严格地标管理，从源头守护道地正品。协会严格执行“新会陈皮”地理标志证明商标使用管理规则，企业必须同时满足原料产自保护范围、采用新会茶枝柑、遵循传统工艺、符合地方标准四大条件，经审核、检测、签约后方可使用专用标志。协会严把准入关、使用关、监督关，坚决杜绝地标滥用、冒用、倒卖。截至目前，累计核准用标主体740家，发放新版地理标志专用标志超4500万枚，数量居全省前列。通过严格授权与动态监管，从源头阻断假冒产品流入市�。孟颜咄üㄓ帽曛炯纯煽焖偈侗鹫谛禄岢缕�。
构建数字溯源，让消费全程透明可查。为破解年份、产地“说不清、辨不明”难题，协会搭建区块链数字化溯源体系，推行一物一码、全程可溯。消费者扫描产品二维码，即可一键查询种植产地坐标、采摘日期、开皮工艺、陈化年限、质检报告、仓储信息等全链条数据，实现来源可查、去向可追、责任可究。协会推动会员企业建立标准化陈化仓库与全程台账，落实“新会种、新会种、新会陈”核心要求，以数字化消除信息不对称，让每一片陈皮都有“身份证”，切实保障消费者知情权与选择权。
联动重拳打假，净化市场消费环境。协会组建专业打假团队，建立线上监测、线下排查、部门联动一体化打假机制。线上对电商平台、短视频、社交平台开展常态化巡查，及时排查侵权链接、虚假宣传；线下联合市场监管、公安等部门开展地理标志保护专项行动，重点整治假冒伪劣、虚标年份、滥用地标等违法行为。去年配合开展专项整治6次，检查经营主体187家，协助查办案件15起，没收假冒陈皮300余公斤，涉案金额超120万元。协会积极协助企业维权、支持监管执法，形成打击假冒、保护正品的强大合力，切实维护公平竞争的市场秩序。
畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。协会设立消费维权服务中心，开通热线与线上咨询通道，实行一站式受理、限时办结、闭环管理，一般投诉24小时响应，复杂投诉3日内处置。组建由行业专家、法律人士组成的调解队伍，公平公正化解消费争议，推动企业加入ODR在线纠纷解决机制，力争小事不出店、大事不出协会。去年共受理消费者咨询投诉480余件，办结率98.5%、调解成功率99%，为消费者挽回经济损失46万余元，以高效服务降低维权成本、提升维权体验。
深化科普宣传，提升全民识假辨假能力。协会以“3·15”国际消费者权益日、陈皮文化节为契机，常态化开展进社区、进校园、进市场、进景区科普活动，通过实物对比、现场鉴别、案例警示、互动讲解等形式，普及新会陈皮鉴别方法、选购技巧、储存知识，揭露外地皮、做旧皮、虚假宣传等常见套路。利用微信公众号、视频号发布消费提示、科普内容300余条，覆盖超50万人次。组织“透明工厂”“仓储开放日”活动，邀请消费者走进生产一线，直观见证传统工艺与品质管控，增强消费信任。
初心如磐护消费，匠心致远兴产业。一系列扎实举措，让新会陈皮消费环境持续优化，消费者满意度提升至98.2%，行业投诉量同比下降23%，诚信经营、品质至上成为行业主流共识。在协会引领下，新会陈皮地理标志品牌价值持续攀升，产业在规范中提质、在诚信中壮大，实现保护消费者权益与推动产业高质量发展双赢。
协会负责人表示，消费者的信任是产业发展的生命线。今年，协会将继续坚守初心、履职尽责，深化行业自律、严格地标管理、完善溯源体系、加大打假力度、优化维权服务，以更严标准、更实举措、更优服务守护道地正品、护航消费公平，让新会陈皮这块“金字招牌”更亮、更可信，让广大消费者共享产业发展成果。
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